在东莞寮步镇富竹山村，“有事就找刘主任”是当地群众和企业口口相传的一句话。不管是棘手的劳资纠纷，还是扯不清的邻里矛盾，找到这位“刘主任”，大伙带着怨气来，总能笑着走。

刘志伟，寮步镇富竹山村人民调解委员会主任，一名有着5年军龄的退伍军人，扎根基层调解岗位15年，凭着真心与韧劲牵头调处矛盾纠纷350余起，调解成功率超96%，从一个人的“热心肠”，变成了撑起一方平安的基层治理名片。

“有事就找刘主任”：

一句承诺守了15年

此前，辖区一家工厂发生意外：一名务工人员下班后在宿舍休息时突发猝死，经相关部门认定不属于工伤范畴，法定补偿金额约6万元。但悲痛的家属难以接受结果，提出了近30万元的赔偿要求，厂方与家属各执一词，矛盾一触即发。

“事情发生后来了很多家属，我们厂方完全没法沟通，第一时间就找刘主任过来。”工厂负责人郑先生回忆道。接到求助后刘志伟第一时间赶到现场。他深知，这种时候只谈赔偿数字只会激化对立，第一步要做的是获得家属的信任。

“我不一定100%帮到你，但我会尽力。”面对情绪激动的家属，刘志伟没有急着讲法条，而是先坐下来倾听他们的诉求，帮他们梳理后续的生活难题；另一边又和厂方沟通，引导企业兼顾人情，给予家属更多人道帮扶。

连续三天他两头奔波、反复劝解，既向家属释明法律规定的边界，也引导企业体谅家属失去亲人的痛苦，最终双方各退一步：劳务公司支付6万余元法定补偿，企业追加人道补助，总计赔偿13万元，这起矛盾最终圆满化解。

法理兼顾情理：

把矛盾化解在群众心坎上

“刘主任调解每一件事都特别认真，总能精准抓住双方的核心诉求，找到那个平衡点。”富竹山村驻村法律顾问黎林芳说，这正是刘志伟的调解“秘诀”：从来不是“和稀泥”，而是坚持法理为先、情理兼顾，既守住法律的底线，也接住群众的情绪。

这份较真的劲儿，来自5年军旅生涯的淬炼，更是作为一名党员刻在骨子里的初心。“我是党员，也是退伍军人，为群众办事早就刻进骨子里了。坐在这个位置上，就要对得起所有群众，要不就别做，当兵的人就是这样。”15年来，他的手机24小时待命，群众有需要随叫随到；日常走村串户时主动普法，把矛盾苗头化解在萌芽状态。凭借出色的工作，他先后获评“东莞市人民调解先进个人”“寮步镇法治护航乡村振兴工作先进调解员”。

传帮带建机制：

从“一个人”到“一支队伍”

一个人的力量终究有限，如何让“有事就找刘主任”从一句口碑，变成常态化的平安保障？刘志伟很早就开始“传帮带”、建机制。调解室里，他常带着年轻“徒弟”跟进案件，把每一次调解都变成“实战课堂”。

在带队伍的同时，刘志伟牵头搭建“村调委会+警务室+职能部门+驻村律师”多元共治体系：简单矛盾由网格员、调解员当场化解；疑难案件由多部门联动会商，不用群众来回跑。如今富竹山村基本实现“小事不出村、矛盾不上交”。

小调解大平安：

“枫桥经验”在基层落地生根

富竹山村的调解蜕变，是寮步镇基层善治的生动缩影。针对人口众多、产业活跃，纠纷类型多元的特点，寮步镇搭建起了全链条闭环治理模式，以综治中心为枢纽，实现网格前端摸排、调解中端发力、法庭后端司法确认，层层衔接、闭环落地。同时，培育多元共治调解矩阵，目前全镇共有67个调解组织、453名基层调解员，2025年累计调处各类矛盾纠纷3679宗，成功调处3625宗，调解成功率达99%。

（记者：陈婉琳 陈文俊）